FAQ

Actuellement, les planches de stickers sont imaginées et dessinées par Margaux, la fondatrice de la boutique. Pour découvrir la fabrication d'une planche de sticker de A à Z nous vous conseillons de voir cette vidéo !

Certains produits de la boutique peuvent être marqués comme "en pré-commande". Cela veut dire que vous pouvez commander le produit malgré le manque de stock : dès que le produit sera à nouveau en stock, vous le recevrez. Dans certains cas -comme les illustrations sur papier 300g- , la précommande nous sert à commander à notre fournisseur une quantité appropriée d'impressions, on évite donc le gaspillage.

Les stickers, les illustrations, la carte de remerciement sont en papier recyclé. L'étiquette qui identifie les enveloppes est en papier kraft (100% recyclé). Les blisters de protection ne sont pas en plastique mais à base de maïs et de pommes de terre. Les enveloppes actuelles sont 100% recyclables et 100% recyclées. La totalité de vos emballages est recyclable. Pensez à séparer le papier de la partie bulle si votre commande est expédiée dans une enveloppe papier-bulle (elle est 100% recyclable à cette condition :) )

Nous livrons partout dans le monde, si votre destination n'est pas encore proposée, n'hésitez pas à nous envoyer un email à laboutiquedemargaux@gmail.com en précisant le pays de destination souhaité. Nous vous préviendrons par retour de mail dès que la destination sera disponible.

Nous postons sous 3 à 5 jours ouvrés votre commande. Il faut ensuite compter en moyenne 2 jours ouvrés pour qu'elle arrive dans votre boîte aux lettres en france métropolitaine et jusqu'à 14 jours hors Union Européenne. Tous les envois sont suivis quelque soit le pays de destination. Vous pouvez retrouver dans votre compte client le numéro de suivi de votre commande et son état.

En cas de problème, contactez-nous à laboutiquedemargaux@gmail.com en précisant le problème rencontré.

Selon votre destination et le poids de votre commande nous proposons différentes options de livraison : Lettre Verte Suivie, Lettre Suivie Internationale, Colissimo, Mondial Relay à domicile, Mondial Relay en point retrait, Delivengo...

Concernant Mondial Relay, la carte de sélection du point de retrait s'affichera automatiquement après le paiement. Dans le cas contraire, contactez-nous à laboutiquedemargaux@gmail.com en précisant le problème rencontré pour que nous sélectionnons le point de retrait qui vous convient le mieux.

La carte qui vous permettra de sélectionner votre point de retrait Mondial Relay apparaîtra après le paiement. Dans le cas contraire ou si vous avez fermé votre page de paiement avant de faire la sélection, pas d'inquiétude, vous pouvez nous envoyer un message à laboutiquedemargaux@gmail.com et nous reviendrons vers vous pour sélectionner celui que vous souhaitez.

Les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés et effectués via le système de paiement Stripe. Le site La boutique de Margaux ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires, celles-ci sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer).

Vous pouvez nous contacter via laboutiquedemargaux@gmail en précisant le problème rencontré, le numéro de votre commande et le nom utilisé pour passer la commande. Si vous le pouvez, n'hésitez pas à nous transférer tout document (photos, emails, vidéos...) pouvant nous aider à comprendre le problème. Nous reviendrons vers vous sous 72h ouvrées.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via l'adresse mail : laboutiquedemargaux@gmail.com. Si celle-ci a déjà été expédiée, aucune modification ou annulation de la commande ne sera possible malheureusement.

Envoyez nous un email à laboutiquedemargaux@gmail.com avec pour objet "URGENT : ERREUR D'ADRESSE". Précisez dans votre email : le numéro de commande, le nom utilisé pour passer commande, la nouvelle adresse complète (nom, prénom, numéro de rue, nom de rue, bâtiment, étage, appartement, code postal, ville et pays selon besoin). 

Si vous avez un compte client, pensez à faire la modification à cet endroit également pour passer sereinement votre prochaine commande.

Toute commande déjà expédiée ne pourra pas faire l'objet d'une modification de l'adresse d'expédition. Celle-ci nous sera retournée et nous vous recontacterons à l'adresse email renseignée pour proposer soit un renvoi de la commande à la bonne adresse à vos frais, soit un remboursement hors frais de port de votre commande.

Pour retourner un article celui-ci doit rentrer dans le cadre notre politique de retour indiquée dans nos Conditions Générales de Vente. Si tel est le cas, merci de nous contacter à laboutiquedemargaux@gmail.com

Pour rappel : aucun produit soldé et/ou ouvert et/ou utilisé même partiellement et/ou incomplet et/ou carte-cadeau partiellement utilisée ne pourra nous être retourné.

Nous faisons le maximum pour répondre à vos demandes en moins de 72h. En cas de forte affluence (fin d'année, évènements spéciaux, lancement de nouveaux produits, expéditions de coffrets en édition limitée...), nous pouvons malgré tout mettre plus longtemps. Nous traitons tous les emails par ordre de réception et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. 

Vous avez 2 options :

• suivre la boutique sur Instagram : @laboutiquedemargaux
• vous inscrire à la newsletter (promis on en envoie que quand on a quelque chose d'intéressant ou d'important à dire, on a horreur des newsletters intempestives...)